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Tipps und Tricks zum After-Sales-Management nach der WM 2018

Nach dem erfolgreichen Kaufabschluss des online WM Tippspiels steht das After-Sales-Management, das sich darum bemüht mit verschiedenen Maßnahmen den Kunden weiter an die Marke, die Dienstleistung, oder das Produkt zu binden. In diesem Blogbeitrag geben wir Ihnen Tipps, um nach der Fußball WM 2018 effektives After-Sales-Management betreiben zu können.


Am 14. Juni 2018 beginnt die Fußball WM!

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Aufgaben des After-Sales-Managements

Die Aufgabe des After-Sales-Managements besteht darin die Kundenzufriedenheit- und bindung zu gewährleisten. Dabei wird oftmals die Wichtigkeit dieser Prozesse unterschätzt, da die Kundenbeziehung nicht mit einem einmaligen Geschäftsabschluss endet, sondern im Idealfall darüber hinaus bestehen bleibt. “Das erste Produkt verkauft der Vertrieb, das Zweite der Service” – dies sollte Ihr Leitspruch sein.

Warum denn nicht einfach einen Neukunden anwerben, der ein Produkt bei mir kauft? Hier gilt auch die goldene Regel: „Einen neuen Kunden zu akquirieren ist teurer als einen Bestandskunden zu halten.“ Versuchen Sie deswegen im Zeitraum nach dem Kauf – also im “after-sale” – mit Ihrem Kunden in Kontakt zu bleiben, um die Kundenzufriedenheit zu steigern und diesen an Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu binden. Hierbei können Sie gleichzeitig Informationen über die Wünsche und Bedürfnisse Ihrer Kunden sammeln, die sie wiederum zur Produktoptimierung verwenden können. Bei der richtigen Umsetzung des After-Sales-Managements zeigt sich, wer mit Weitsicht denken und agieren kann.

Einen neuen Kunden zu akquirieren ist teurer als einen Bestandskunden zu halten.

Tipps für die Zeit nach der Fußball WM 2018

Benutzen Sie das online WM-Tippspiel 2018 von App-Arena, um mit Ihren Kunden im Kontakt zu bleiben. Dadurch, dass die Kunden bei Ihrem Tippspiel ihre persönlichen Daten angeben, erhalten Sie eine Fülle an Leads, die nur darauf warten verwendet zu werden. Gerade im digitalen Zeitalter bieten sich diverse Möglichkeiten an, um weitere Kontaktpunkte nach der WM 2018 zu knüpfen. 

Sie sollten die Gewinner des Tippspiels und die damit verlosten Preise in den sozialen Netzwerken verkünden. Sei es auf Facebook, Google+, Twitter oder Instagram. Dadurch erreichen Sie nicht nur die Teilnehmer des Tippspiels, sondern auch alle anderen Personen, die Ihr Unternehmen auf Social Media verfolgen.

Des Weiteren sollten Sie diese Verkündung am Ende des Tippspiels per Email an alle Teilnehmer separat verschicken. Hier können Sie direkt auf Ihre sozialen Kanäle und Ihre Produkte oder Dienstleistungen verweisen, am besten per Verlinkung. Sie können das Thema auch in Ihren Newsletter einbinden, sofern die Kunden diesen bei der Registrierung abonniert haben. Bei der Email und dem Newsletter können Sie den Kunden ebenfalls Gutscheincodes und Rabatte anbieten, um diese weiter zu binden und zu weiteren Käufen anzuregen.

Wenn die Kunden das WM Tippspiel positiv angenommen haben und nicht bis zum nächsten Großturnier warten möchten, dann empfehlen wir Ihnen weitere Kampagnen durchzuführen, damit Ihre Kunden am Ball bleiben können. Dazu eignen sich zum Beispiel ein Fotowettbewerb, ein Gewinnspiel oder ein Adventskalender. Schauen Sie sich unsere Produkte an.


Weiterführende Links:

Blog: Wie man mit einer Web-Applikation Kunden gewinnt
Blog: So bleiben Ihre Fans am Ball – 9 Tipps zum Fußball-WM-Tippspiel (Teil 1)
Blog: So bleiben Ihre Fans am Ball – 9 Tipps zum Fußball-WM-Tippspiel (Teil 2)

Service-Portal: Tippspiel


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Hubertus Porschen

Dr. Hubertus Porschen ist CEO der App-Arena GmbH. Er ist zudem Bundesvorsitzender des Verbandes "Die jungen Unternehmer" und Keynote Speaker für Digitalisierung & Innovation.