Volle Service-Transparenz im App-Manager 2.0

Viele Dienstleister und Technologie-Anbieter sehen sich mit der Herausforderung konfrontiert, die Aufwände und Kosten gegenüber Ihren Kunden transparent und jederzeit zugänglich zur Verfügung zu stellen. So wird häufig mit Excel-Tabellen, Google-Sheets oder umständlichen E-Mails gearbeitet.

App-Manager mit Darstellung der Servicestunden

Wir von App-Arena nutzen hierzu die Schnittstelle unseres Ticket-Systems:

Support-Tickets im neuen App-Manager

 

Was bietet das neue System?

Dieses neue Ticket-System bietet eine schnelle Übersicht über die aktuellen Aufträge und Anfragen, was durch die prominente Darstellung von:

  • Anzahl der Tickets
  • Offene Tickets
  • Gelöste Tickets

gewährleistet wird (s. Punkt 1 in Abbildung). Zudem ist es sehr einfach möglich, neue Kundenaufträge bzw. Support-Anfragen zu erstellen.

Was sind die Vorteile des Ticket-Systems?

Mithilfe des neuen Ticket-Systems im App-Manager ist es möglich, unseren Kunden eine transparente Darstellung der verbrauchten Service-Stunden in Relation zu den verfügbaren Stunden darzustellen. Neben dem Service-Kontingent wird auch der Service-Mitarbeiter, der Autor des Tickets (in diesem Fall der Kunde), sowie der Status (Offen, in Bearbeitung oder Gelöst) abgebildet.

Ticket-Informationen in der Übersicht

 

Detailliertere Informationen zum Ticket finden sich über den Button „Details“. Hier werden unter anderem etwaige Unteraufgaben, sowie der Kommunikationsverlauf zwischen Kunden und Service-Mitarbeiter angezeigt.

Detail-Ansicht der Support-Tickets

 

Unser Service-Team bearbeitet Kundenanfragen noch am selben Tag und stellt Zugänge zu den Apps aus Kundenaufträgen sofort nach Buchung zur Verfügung. Der Service-Anspruch sowie das neue System stehen im Einklang mit den Werten der App-Arena:

  • Schnelligkeit
  • Flexibilität
  • Transparenz

 

Wird es noch weitere Neuheiten in dem System geben?

Wir arbeiten stetig daran, unsere Prozesse und Systeme auf die Kundenwünsche anzupassen. Das gilt auch für das Ticket-System. In Kürze wird an neuen Funktionen wie einer Mediathek für die Ablage von Bild- und Textdateien sowie einer Benachrichtigungsleiste gearbeitet. Mit dieser werden Kunden künftig über neue Nachrichten der Service-Mitarbeiter direkt im System informiert und können schneller auf Rückfragen reagieren.

Sie möchten das neue Ticket-System ausprobieren?

Melden Sie sich jetzt an unter my.app-arena.com und klicken Sie auf Apps -> Support.



Ferhat Aktog ist seit 2011 Mitglied des App-Arena Teams und war bis 2014 als dualer Student im Unternehmen tätig. Er ist hauptverantwortlich für den Service-Bereich und die Webseite. Zudem betreut er individuelle Kundenprojekte und treibt die Internationalisierung im Unternehmen voran.